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# ¿Cómo devuelvo mi pedido?

Vaya a [www.ker-sun.es/pages/retours-et-echanges](https://www.ker-sun.es/pages/retour-echange) con su número de pedido y dirección de correo electrónico, y siga las instrucciones.

**Para que su devolución se tramite rápidamente **

1. Las etiquetas deben estar presentes y aún adheridas a los artículos devueltos.

2. Dobla los productos con cuidado e introdúcelos en su bolsa protectora (bolsa de plástico transparente).

3. Coloque todo en el embalaje que recibió o en otro embalaje de su elección. Cierre bien el paquete.

¿Dónde puedo depositar mi paquete de devolución?

Para las devoluciones procedentes de países con derecho a devolución gratuita, éstas se realizan a través del transportista DPD (Chronopost pertenece al grupo DPD). Sólo tiene que depositar su paquete en uno de estos puntos de recogida. Puede encontrar la lista de puntos de recogida de DPD en su sitio web haciendo clic aquí.

Si tiene algún problema con su solicitud de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros en bonjour@ker-sun.com para que podamos ayudarle. 


**IMPORTANTE:** Si ha pagado gastos de devolución porque ha realizado su devolución sin descargar una de nuestras etiquetas, **éstos no le serán reembolsados.**


**Respuestas relacionadas: **
* [¿Cuáles son las condiciones de devolución?](/es/article/cuales-son-las-condiciones-para-las-devoluciones-k6zki9/)
* [¿Son gratuitos los gastos de transporte de mi devolución?](/es/article/son-gratuitos-los-gastos-de-transporte-de-mi-devolucion-1egkb14/)
* [Cuando devuelvo un artículo, ¿me reembolsan el 100% del importe?](/es/article/cuando-devuelvo-un-articulo-me-reembolsan-el-100-del-importe-16tlwlp/)