Ma commande est en retard, que faire ?
Si votre commande est en retard, consultez d'abord les délais de livraison initialement indiqués. Voir ici : https://www.ker-sun.com/pages/frais-et-delais-de-livraison
Assurez-vous que le délai estimé a été dépassé.
Vérifiez le suivi de la commande avec le numéro de suivi fourni par email pour suivre l'état de votre colis. Cela peut vous donner des informations sur l'emplacement actuel de votre commande et son statut de livraison.
Si le délai est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, contactez notre service client. Ils pourront vous fournir des informations supplémentaires sur l'état de la livraison, la raison du retard ou les démarches qu'ils peuvent entreprendre pour résoudre la situation.
Les retards peuvent être causés par divers facteurs tels que les conditions météorologiques, les problèmes logistiques, les retards douaniers (pour les livraisons hors Union Européenne), ou même des événements imprévus comme des grèves ou des incidents pendant le transport.
Réponses relatives :
Quels sont les modes et délais de livraison ?
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Mis à jour le : 06/03/2024