> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ker-sun.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Il mio ordine è in ritardo, cosa devo fare?

Se la tua ordine è in ritardo, devi controllare prima i tempi di consegna inizialmente indicati. Vedi qui : [Costi e tempi di consegna](https://www.ker-sun.it/policies/shipping-policy)
Verificare che i tempi di consegna previsti siano stati superati.

Verifica il tracciamento dell'ordine con il numero di tracking fornito via e-mail per seguire lo stato del tuo pacco. In questo modo potrai avere informazioni sulla posizione attuale del tuo ordine e sul suo stato di consegna.

Se il tempo di consegna è scaduto e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti. Il nostro servizio clienti sarà in grado di fornirti ulteriori informazioni sullo stato della consegna, sul motivo del ritardo o sulle misure da adottare per risolvere la situazione.

I ritardi possono essere causati da vari fattori, quali condizioni meteorologiche, problemi logistici, ritardi doganali (per le consegne al di fuori dell'Unione Europea), o anche eventi imprevisti come scioperi o incidenti durante il trasporto.
  
**Risposte relative :  **
*   [Quali sono le opzioni e i tempi di consegna?](/it/article/quali-sono-le-opzioni-e-i-tempi-di-consegna-dg3jxm/)