• ¿Son gratuitos los gastos de transporte de mi devolución?

  Ofrecemos transporte de vuelta gratuito para todas las devoluciones realizadas desde : Francia continental Bélgica Alemania Austria Luxemburgo Países Bajos España Italia Suecia Dinamarca Para obtener una etiqueta de devolución gratuita, siga nuestro procedimiento de devoluciones aquí. IMPORTANTE: Si ha pagado gastos de devolución porque ha realizado su devolución sin descargar una de nuestras etiquetas, éstos noAlgunos lectores

• ¿Puedo devolver varios pedidos al mismo tiempo?

  Cuando devuelva artículos de distintos pedidos, le recomendamos que haga una sola devolución para todos los artículos en cuestión. De este modo, sus devoluciones se tramitarán con mayor rapidez y se reducirá el impacto medioambiental de la devolución de un pedido. Para ello: Te invitamos a seguir el procedimiento para realizar una devolución entrando en www.ker-sun.es/pages/retours-et-echanges con uno de *tus números de pedidoAlgunos lectores

• ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

  Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, se inspeccionarán los productos devueltos y se validará su devolución. Le rogamos que nos conceda un plazo de 7 días laborables para tramitar su devolución. Una vez validada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso. Se le notificará por correo electrónico. El reembolso se efectuará en el método de pago original* del cliente. *Si pagó su pedido por transferencia bancaria, envíenos sus datos bancarios para que podamAlgunos lectores

• ¿Cómo devuelvo mi pedido?

  Vaya a www.ker-sun.es/pages/retours-et-echanges con su número de pedido y dirección de correo electrónico, y siga las instrucciones. Para que su devolución se tramite rápidamente Las etiquetas deben estar presentes y aún adheridas a los artículos devueltos. Dobla los productos con cuidado e introdúcelos en su bolsa protectora (bolsa de plástico transparente). Coloque todo en el embalaje que recibió o en otro embalaje de su elecciónAlgunos lectores

• Cuando devuelvo un artículo, ¿me reembolsan el 100% del importe?

  Reembolsaremos el importe íntegro de todos los productos devueltos si cumplen los criterios de devolución. Sin embargo, si se pagaron gastos de envío al realizar el pedido, éstos no se reembolsarán. Respuestas relacionadas: ¿Cuáles son las condiciones de devolución? ¿Cómo puedo devolver mi pedido? ¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso? (/es/article/cuando-Pocos lectores

• ¿Qué pasa si pago a crédito con Alma?

  Existen dos escenarios de reembolso cuando has pagado tu pedido con Alma: Has pagado la totalidad de tu pedido y se han realizado todas las domiciliaciones: el reembolso se realiza de la forma clásica de una sola vez. No has terminado de pagar tu pedido y las domiciliaciones siguen en curso: se te devuelven los importes de los plazos ya pagados y se anulan los plazos aún no pagados. Una vez iniciado el reembolso de tu compra, recibirás los fondos correspondientes en tu tarjetaPocos lectores

• ¿Cuáles son las condiciones para las devoluciones?

  Le reembolsaremos el importe íntegro de todos los productos devueltos si cumplen las condiciones que se indican a continuación. Condiciones de elegibilidad para devoluciones : Los artículos devueltos deben estar en estado nuevo* y las etiquetas aún adheridas. Sin excepciones. Debe haber recibido el pedido hace menos de 15 días para solicitar una devolución. Los artículos pueden probarse sin quitar las etiquetas. Los artículos probados por talla no se consideran usados. NosPocos lectores

• ¿Es posible cambiar un artículo?

  No realizamos cambios. Para cambiar un artículo, debe devolverlo y pedir el/los nuevo(s) artículo(s). Una vez que el/los producto(s) haya(n) sido devuelto(s) a nuestras instalaciones, recibirá(n) un reembolso completo, siempre que su devolución cumpla con las condiciones de elegibilidad de devolución. Respuestas relacionadas : ¿Cuáles son las condiciones de devolución? ¿Cómo devuelvo mi pedido? (/es/article/Pocos lectores

• He recibido un artículo defectuoso o dañado, ¿cómo reclamo?

  Lamentamos que su artículo haya llegado dañado o defectuoso. Háganoslo saber enviándonos un correo electrónico a bonjour@ker-sun.com. Para asegurarnos de que su reclamación se tramita lo más rápidamente posible: Indique el artículo afectado por el defecto, así como su número de pedido. Adjunte fotos del defecto a su correo electrónico. Esto nos permitirá encontrar rápidamente una solución para usted. Le garantizamos una respuesta en 24 horas.Pocos lectores

• ¿Qué ocurre si cambio de tarjeta bancaria?

  Por defecto, sólo podemos emitir un reembolso por su pedido o devolución utilizando el método de pago que se utilizó para realizar el pedido. Si entretanto ha cambiado de tarjeta bancaria, pero ha mantenido la misma cuenta en el mismo banco, el importe reembolsado se redirigirá automáticamente y se abonará en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta que se cargó inicialmente, aunque la tarjeta esté inactiva o haya sido bloqueada. Si no es el caso, también puede ponerse en contacto con suPocos lectores

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi devolución?

  Para realizar el seguimiento de su devolución, puede consultar el número de seguimiento indicado en la etiqueta de devolución e ir al sitio web de Chronopost y, a continuación, hacer clic en "Seguimiento de un paquete". Una vez en el sitio web de Chronopost, introduzca el número de seguimiento que encontrará en la etiqueta de devolución y que empieza por "XT". Si el número de seguimiento indica "Entregado", su paquete ha sido recibido en nuestro almacén y será procesado lo antes posible. RePocos lectores