Je n’étais pas disponible lors de la tentative de livraison de ma commande par le transporteur, que dois-je faire ?
Souvent, le transporteur laisse un avis de passage (dans la boite aux lettres, par sms ou par email) avec des instructions sur la façon de procéder. Consultez-le pour savoir s'ils ont laissé des informations sur une éventuelle réexpédition ou sur la façon de reprogrammer la livraison.
Certains transporteurs offrent la possibilité de récupérer le colis dans un point relais.
Assurez-vous de traiter la situation rapidement, car souvent, les transporteurs ont des délais limités pour organiser une nouvelle livraison avant que le colis ne soit renvoyé chez nous.
Si vous ne trouvez pas d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Réponses relatives :
Comment suivre mon colis ?
Que faire si mon colis est marqué livré mais que je n'ai rien reçu ?
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Mis à jour le : 06/03/2024