• Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

  Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons l’annuler ou la modifier. Puisque nous garantissons l’expédition de votre commande au plus tard en 1 jour ouvré (hors précommande), il se peut que nous ne soyons plus en mesure d’annuler ou modifier votre commande : Si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur, nous ne sommes plus en mesPeu de lectures

• Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, que faire ?

  Dès lors que vous validez une commande sur notre site internet, vous recevez un email de confirmation sur l’adresse email que vous avez renseigné lors de votre achat. Si aucun mail ne vous est parvenu dans les quelques minutes qui suivent votre commande : Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte “spams” ou “courrier indésirable”. Il se peut que le mail de confirmation s’y soit glissé. Si c’est le cas, signalez-le comme non spam pour recevoir les autres emails liPeu de lectures

• Puis-je regrouper plusieurs commandes pour ne faire qu'un seul envoi ?

  Lorsque vous passez plusieurs commandes dans un même laps de temps, nous vous encourageons vivement à regrouper celles-ci pour ne faire qu’un seul envoi. Cela vous facilite le suivi et la réception de vos articles et nous permet de limiter notre impact sur l’environnement. Contactez-nous au plus vite, par email à bonjour@ker-sun.com et nous nous chargerons de faire la modification si les colis ne sont pas déjà partis. Réponses relatives : Comment puis-jePeu de lectures

• Il manque des articles dans ma commande, que faire ?

  Nous sommes désolés si votre commande est incomplète. Signalez-le nous en nous contactant par email à bonjour@ker-sun.com. Pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, indiquez-nous l’article ou les articles manquant(s) ainsi que votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vous trouver rapidement une solution. Nous vous garantissons une réponse sous 24h ouvrées.Peu de lectures

• Quelle est la disponibilité des articles ?

  La disponibilité des articles est indiquée lors du choix de la taille. La disponibilité d’un article varie en fonction de la taille et de la couleur sélectionnée. Choisissez donc bien le produit désiré (taille et couleur souhaitée) pour connaître l’état de stock : Lorsque les articles sont disponibles dès maintenant, ceux-ci sont indiqués Nous sommes en mesure de vous expédier ces articles immédiatement. Lorsque les articlesPeu de lectures

• Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

  Nous sommes désolés si votre commande est incorrecte. Signalez-le nous en nous contactant par email à bonjour@ker-sun.com. Pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, indiquez-nous l’article ou les articles concerné(s) ainsi que votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vous trouver rapidement une solution. Nous vous garantissons une réponse sous 24h ouvrées.Peu de lectures