• Quels sont les modes et délais de livraison ?

  Vous pouvez consulter notre page Frais et Délais de livraison pour accéder aux détails de nos modes de transport et nos délais, spécifiques à chaque pays. Réponses relatives : Combien coûte la livraison ?Quelques lectures

• Comment savoir où sont les points relais ?

  En passant la commande, la carte des points relais s'affiche au moment du choix de votre mode d’expédition. Si vous préférez, vous pouvez localiser les points relais Mondial Relay en amont de votre commande, en vous rendant sur le site officiel de Mondial Relay www.mondialrelay.fr et en cherchant la section : "Trouver un point relais". Réponses relatives : Puis-je faire retirer mon colis au point relais par une autre personne ? (/fr/article/puis-je-faire-retirer-mon-colis-au-point-reQuelques lectures

• Combien coûte la livraison ?

  Vous pouvez consulter notre page de Frais et Délais de livraison pour obtenir les informations concernant nos frais de livraison, où vous trouverez les détails spécifiques pour chaque pays. Réponses relatives : Quels sont les modes et délais de livraison ?Quelques lectures

• Ma commande est en retard, que faire ?

  Si votre commande est en retard, consultez d'abord les délais de livraison initialement indiqués. Voir ici : https://www.ker-sun.com/policies/shipping-policy Assurez-vous que le délai estimé a été dépassé. Vérifiez le suivi de la commande avec le numéro de suivi fourni par email pour suivre l'état de votre colis. Cela peut vous donner des informations sur l'emplacement actuel de votre commande et son statut de livraison. Si le délai est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, contPeu de lectures

• Puis-je faire retirer mon colis au point relais par une autre personne ?

  Oui, il est généralement possible de faire retirer votre colis au point relais par une autre personne. La personne autorisée à retirer le colis devra généralement présenter votre pièce d'identité valide et peut également avoir besoin des emails de Mondial Relay, confirmant la mise à disposition du colis.Peu de lectures

• Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

  Vous pouvez soit consulter votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition de la part de KER SUN. Pour retrouver nos emails, tapez KER SUN dans la barre de recherche de votre boite mail. Soit, vous pouvez vous connecter à votre compte client. Vous devriez pouvoir y trouver des informations sur l'état de votre commande, notamment si elle a été expédiée. Si vous ne trouvez pas d'informations sur l'expédition de votre commande, c’est qu’elle n’a probablPeu de lectures

• Que faire si mon colis est marqué livré mais que je n'ai rien reçu ?

  Parfois, les transporteurs peuvent laisser le colis chez un voisin. Vérifiez bien autour de chez vous, dans votre boîte aux lettres, ou demandez à vos proches ou voisins s'ils l'ont reçu par erreur. Assurez-vous en regardant vos emails de confirmation de commande, que l'adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte. Il peut arriver que des erreurs d'adresse entraînent des livraisons à des endroits incorrects. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter notre service client.Peu de lectures

• Comment suivre mon colis ?

  Une fois votre colis expédié, vous recevez un email de KER SUN avec une confirmation d’expédition. Sur ce dernier, figure le numéro de suivi du colis. Cliquez dessus ou rendez-vous sur le site web du transporteur et recherchez l'option de suivi des colis. Vous devriez pouvoir entrer le numéro de suivi dans un formulaire dédié pour obtenir des informations sur l'emplacement et le statut actuel de votre colis. Si vous rencontrez des difficultés, le service client du transporteur pourra égalementPeu de lectures

• Je n’étais pas disponible lors de la tentative de livraison de ma commande par le transporteur, que dois-je faire ?

  Souvent, le transporteur laisse un avis de passage (dans la boite aux lettres, par sms ou par email) avec des instructions sur la façon de procéder. Consultez-le pour savoir s'ils ont laissé des informations sur une éventuelle réexpédition ou sur la façon de reprogrammer la livraison. Certains transporteurs offrent la possibilité de récupérer le colis dans un point relais. Assurez-vous de traiter la situation rapidement, car souvent, les transporteurs ont des délais limités pour organiser une nPeu de lectures

• D’où ma commande est-elle expédiée ?

  Toutes vos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt logistique en Bourgogne, France. Réponses relatives : Comment savoir si ma commande a été expédiée ? Comment suivre mon colis ?Peu de lectures

• Comment modifier mon adresse de livraison ?

  Si vous venez de passer commande, et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, alors contactez-nous au plus vite par téléphone au 09 77 08 01 51 pour qu’on puisse agir avant l’expédition. Malheureusement, si la commande a été préparée, nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison. Réponses relatives : Comment savoir si ma commande a été expédiée ? Comment suivre mon colis ? (/fr/article/comPeu de lectures