• ¿Cuáles son los métodos y plazos de entrega?

  Puede consultar nuestra página "GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA" para obtener información detallada sobre nuestros métodos de envío y plazos de entrega, específicos para cada país. https://www.ker-sun.es/pages/frais-et-delais-de-livraison Respuestas relacionadas : ¿Cuánto cuesta la entrega?Algunos lectores

• ¿Cómo puedo saber dónde están los puntos de relevo?

  Cuando realice su pedido, al elegir el modo de envío, aparecerá un mapa con los puntos de relevo. Si lo prefiere, puede localizar los puntos de relevo de Mondial Relay antes de realizar su pedido, accediendo a la página oficial de Mondial Relay www.mondialrelay.com y buscando la sección: "Encontrar un punto de relevo". Respuestas relacionadas : ¿Puede recoger mi paquete otra persona en el punto de entrega? (/es/article/puede-recoger-mi-paquete-otra-persAlgunos lectores

• ¿Qué debo hacer si mi paquete está marcado como entregado pero no he recibido nada?

  A veces los transportistas dejan los paquetes a algún vecino. Compruebe en su casa, en el buzón o pregunte a sus amigos o vecinos si lo han recibido por error. Compruebe en los correos electrónicos de confirmación de pedido que la dirección que indicó al hacer el pedido es correcta. Puede ocurrir que errores de dirección den lugar a entregas en lugares incorrectos. Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Respuestas relacionadas : ¿Cómo puedo hacerAlgunos lectores

• ¿Cuánto cuesta la entrega?

  Puede consultar nuestra página "GASTOS Y PLAZOS DE ENTREGA" para obtener información sobre nuestros gastos de envío, donde encontrará detalles específicos para cada país. https://www.ker-sun.es/pages/frais-et-delais-de-livraison Respuestas relacionadas : ¿Cuáles son los métodos y plazos de entrega?Pocos lectores

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

  Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico de Ker Sun confirmando el envío. En él encontrará el número de seguimiento de su paquete. Haga clic en él o vaya al sitio web del transportista y busque la opción de seguimiento del paquete. Deberá poder introducir el número de seguimiento en un formulario específico para obtener información sobre la ubicación y el estado actual de su paquete. Si tiene alguna dificultad, el servicio de atención al cliente del transportista también podrPocos lectores

• Mi pedido se ha retrasado, ¿qué debo hacer?

  Si su pedido se retrasa, compruebe primero los plazos de entrega indicados inicialmente. Consulte aquí: https://www.ker-sun.es/policies/shipping-policy Asegúrese de que no se ha superado el plazo de entrega previsto. Compruebe el seguimiento del pedido con el número de seguimiento facilitado por correo electrónico para seguir el estado de su paquete. Esto puede darle información sobre la ubicación actual de su pedido y su estado de entrega. Si ha transcurrido el plazo y no ha recibido su pedPocos lectores

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

  Puede comprobar en su bandeja de entrada si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío de KER SUN. Para encontrar nuestros correos electrónicos, escriba Ker Sun en la barra de búsqueda de su buzón. O bien, puede conectarse a su cuenta de cliente. Debería poder encontrar información sobre el estado de su pedido, en particular si ha sido enviado. Si no encuentra ninguna información sobre el envío de su pedido, es probable que no se haya enviado. Si el retraso le parece inusualmenPocos lectores

• ¿Puede recoger mi paquete otra persona en el punto de entrega?

  Sí, por lo general es posible que otra persona recoja su paquete en el punto de entrega. La persona autorizada para recoger el paquete generalmente tendrá que mostrar su identificación válida y también puede necesitar recibir correos electrónicos de Mondial Relay confirmando que el paquete ha sido puesto a disposición.Pocos lectores

• No estaba disponible cuando el transportista intentó entregar mi pedido, ¿qué debo hacer?

  El transportista suele dejar un aviso de entrega (en la bandeja de entrada de tu correo electrónico, por mensaje de texto o por correo electrónico) con instrucciones sobre cómo proceder. Compruébelo para ver si han dejado alguna información sobre el reenvío o cómo reprogramar la entrega. Algunos transportistas ofrecen la opción de recoger el paquete en un punto de reenvío. Asegúrese de resolver la situación rápidamente, ya que los transportistas suelen disponer de un tiempo limitado para organiPocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

  Si acaba de hacer un pedido y desea cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono llamando al 09 77 08 01 51 para que podamos actuar antes de que se envíe el pedido. Lamentablemente, si el pedido ya ha sido preparado, no podremos cambiar la dirección de entrega. Respuestas relativas : ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado? ¿Cómo puedo hacer el seguimiento dePocos lectores

• ¿Desde dónde se envía mi pedido?

  Todos sus pedidos se envían desde nuestro almacén logístico de Borgoña (Francia). Respuestas relativas : ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado? ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?Pocos lectores