Comment puis-je retourner ma commande ?
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Pour que le retour soit traité rapidement :
Les étiquettes doivent être présentes et toujours accrochées aux articles retournés.
Pliez les produits soigneusement et glissez-les dans leur sac de protection (sac plastique transparent).
Glissez le tout dans l'emballage que vous avez reçu ou dans un autre emballage de votre choix. Fermez bien le colis.
Où déposer mon colis retour ?
Pour les retours en provenance des pays éligibles aux frais de retour offerts*, ceux-ci se font via le transporteur DPD (Chronopost appartient au groupe DPD). Il vous suffit donc de déposer votre colis dans l’un de ses points de collecte. Vous pouvez retrouver la liste des relais DPD sur leur site en cliquant ici.
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre demande de retour, n’hésitez pas à prendre contact avec nous à bonjour@ker-sun.com pour que nous puissions vous aider.
*IMPORTANT : Si des frais de transport retour ont été payés car vous avez effectué votre retour sans télécharger l'une de nos étiquettes, ceux-ci ne seront pas remboursés.
Réponses relatives :
Quelles sont les conditions de retour ?
Les frais de transport de mon sont-ils offerts ?
Lorsque je retourne un article, suis-je bien remboursé(e) à 100% ?
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Mis à jour le : 25/04/2024