• Comment puis-je retourner ma commande ?

  Rendez-vous sur www.ker-sun.com/pages/retours-et-echanges avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider. Pour que le retour soit traité rapidement : Les étiquettes doivent être présentes et toujours accrochées aux articles retournés. Pliez les produits soigneusement et glissez-les dans leur sac de protection (sac plastique transparent). Glissez le tout dans l'emballage que vous avez reçu ou dans un autPopulaire

• Les frais de transport de mon retour sont-ils offerts ?

  Nous offrons le transport retour pour tous les retours effectués depuis : la France métropolitaine la Belgique l'Allemagne l'Autriche le Luxembourg les Pays-Bas l'Espagne Péninsulaire l'Italie La Suède Le Danemark Pour obtenir une étiquette de retour gratuite, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour que vous retrouverez ici. IMPORTANT : Si des frais de transport retour ont été payés cQuelques lectures

• Quelles sont les conditions de retour ?

  Nous remboursons intégralement le montant de tous les produits retournés s'ils respectent les conditions d'éligibilité ci-dessous. Conditions d'éligibilités aux retours : Les articles retournés doivent être dans un état neuf* et les étiquettes toujours accrochées. Sans exception. Vous devez avoir réceptionné la commande depuis moins de 15 jours pour faire la demande de retour. Les articles peuvent être essayés sans enlever les étiquettes. *Les articles essayés pour vérifieQuelques lectures

• Lorsque je retourne un article, suis-je bien remboursé(e) à 100% ?

  Nous remboursons intégralement le montant de tous les produits retournés s'ils respectent les conditions d'éligibilité au retour. En revanche, si des frais d’expédition ont été payés lors de la commande, ils ne seront pas remboursés. Réponses relatives : Quelles sont les conditions de retour ? Comment puis-je retourner ma commande ? Quand et commentPeu de lectures

• Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

  Une fois le colis réceptionné dans nos locaux, les produits retournés seront inspectés et validés pour l’éligibilité retour. Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrés pour que votre retour soit traité. Une fois le retour validé, nous déclenchons le remboursement. Vous serez notifié(e) par email. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial* du client. *Si vous avez effectué le paiement de votre commande par virement bancaire, nous vous invitons à nous envoyPeu de lectures

• Comment se passe le remboursement si j'ai changé de carte bancaire ?

  Par défaut, nous ne pouvons lancer le remboursement de votre commande ou de votre retour que sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande. Si vous avez changé de carte bancaire entre-temps, mais que vous avez conservé le même compte dans la même banque, le montant remboursé sera automatiquement redirigé et crédité sur le compte bancaire associé à la carte qui a été initialement débitée, même si cette dernière est inactive ou a été opposée. Si tel n’est pas le cas, vousPeu de lectures

• Est-il possible d'échanger un article ?

  Nous ne faisons pas d’échange. Pour faire un échange, vous devez effectuer un retour et commander le(s) nouvel(s) article(s) souhaité(s). Une fois le(s) produit(s) retourné(s) dans nos locaux vous serez remboursés intégralement, sous réserve que votre retour respecte les conditions d'éligibilités de retour. Réponses relatives : Quelles sont les conditions de retour ? Comment puis-je retourner ma commande ? (/fr/articPeu de lectures

• Puis-je retourner plusieurs commandes en même temps ?

  Pour nous retourner des articles provenant de commandes différentes, nous vous encourageons à n’effectuer qu’un seul et même retour pour tous les articles concernés. Cela vous garantit une plus grande rapidité de traitement de vos retours et réduit l’impact environnemental que peut avoir le renvoi d’une commande. Pour ce faire : Nous vous invitons à suivre la procédure pour effectuer un retour en vous rendant sur www.ker-sun.com/pages/retours-et-echanges (https://www.ker-suPeu de lectures

• J'ai reçu un article défectueux ou endommagé, comment puis-je faire une réclamation ?

  Nous sommes désolés si votre article est arrivé endommagé ou défectueux. Signalez-le-nous en nous contactant par email à bonjour@ker-sun.com. Pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible : Indiquez-nous l’article concerné par le défaut ainsi que votre numéro de commande. Joignez à votre email des photos du défaut de votre article. Nous pourrons ainsi vous trouver rapidement une solution. Nous vous garantissons une réponse sousPeu de lectures

• Comment se passe le remboursement si j'ai payé à crédit avec Alma ?

  Deux cas de figure se présentent dans le cadre d’un remboursement lorsque vous avez payé votre commande avec Alma : Vous avez payé intégralement votre commande et tous les prélèvements sont passés : le remboursement se fait de manière classique en une seule fois. Vous n’avez pas terminé de payer votre commande et des prélèvements sont encore en cours : les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés et les échéances non encore payées sont annulées. Une fois que le rPeu de lectures

• Comment suivre mon retour ?

  Pour suivre votre retour, vous pouvez vous référer au numéro de suivi indiqué sur votre étiquette de retour et vous rendre sur le site de Chronopost puis cliquer sur color 1985a1 (Suivre un colis). Une fois sur le site de Chronopost, renseignez votre n° de suivi que vous pouvez retrouver sur votre étiquette de retour, commençant par “XT”. Si le suivi indique "Livré”, votre colis a bien été réceptionné dans notre entrepôt et sera traité dans lePeu de lectures